Política de reembolso

Nombre del responsable: VIIU S.A.S.
Sitio web: anydaylentes.com
Correo para devoluciones: devoluciones@anydaylentes.com
Fecha de última actualización: 2026-07-05

En anydaylentes.com nos esforzamos por garantizar su satisfacción en cada compra. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desee devolver o cambiar un producto. Esta Política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y complementa lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

  • El producto debe entregarse antes de ser usado o consumido, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta.
  • Una vez verificado el estado del producto, le reintegraremos el valor pagado, excluyendo los costos de envío, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto (ver Sección 4).

El retracto no procede en los siguientes casos (Art. 47):

  • Productos personalizados o confeccionados a su fórmula, como los lentes de contacto tóricos o los lentes formulados.
  • Productos que, por razones de salud e higiene, hayan sido abiertos, usados o consumidos.
  • Productos perecederos, como soluciones y líquidos oftálmicos.
  • Servicios cuya prestación haya iniciado con su acuerdo.

2. Garantía legal (productos defectuosos, dañados o que no corresponden)

Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción publicada, tiene derecho al cambio o al reembolso en virtud de la garantía legal (Arts. 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por uso indebido.

Los términos de la garantía según el producto son:

  • Lentes de contacto y soluciones/líquidos oftálmicos: hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque, sobre defectos de fabricación, esterilidad o integridad del empaque en producto sin abrir ni usar.
  • Estuches y accesorios duraderos: noventa (90) días desde la entrega, sobre defectos de fabricación.

Evidencia del defecto. Por tratarse de productos de salud visual sujetos a condiciones de higiene, aceptamos como evidencia válida cualquiera de las siguientes:

  • El reenvío del producto defectuoso a VIIU; o
  • Registro fotográfico o en video del producto y de su destrucción, cuando por razones sanitarias no pueda o no deba reenviarse.

Validada la evidencia, procederemos al cambio del producto o al reembolso del valor pagado, sin costo adicional para usted. Responderemos su solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.

3. Proceso de solicitud

  1. Contáctenos: escriba a devoluciones@anydaylentes.com o use nuestros canales de atención, indicando el número de orden, el motivo de la solicitud y la evidencia cuando aplique.
  2. Siga las instrucciones que le enviemos. Según el caso:
    • Si debe devolver el producto (retracto o garantía con reenvío), consérvelo en su empaque original y remítalo por cualquier servicio de mensajería disponible en Colombia.
    • Si su solicitud de garantía se tramita mediante evidencia de destrucción, no necesita devolver el producto ni conservar el empaque.
  3. Validación y decisión: verificaremos el producto o la evidencia. Aprobada la solicitud, procederemos al cambio o al reembolso conforme a la Sección 4.

4. Reembolsos

Cuando aprobemos una devolución o una solicitud de garantía, le reembolsaremos el valor correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si por limitaciones del medio o de la pasarela de pago no es posible aplicar el reembolso por esa vía —o si el pago se realizó en efectivo o mediante pago contraentrega— realizaremos el reembolso por otro medio que usted confirme, como una transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.

Aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso, por lo general, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, sin exceder los plazos legales señalados en las Secciones 1 y 2. Los tiempos de acreditación pueden variar según su entidad financiera. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

5. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que estén defectuosos o dañados, o medie una situación de fuerza mayor. Tampoco procede el retracto sobre los productos indicados en la Sección 1.

6. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devolución y Reembolso, contáctenos: