Términos del servicio

Nombre del responsable: VIIU S.A.S.
NIT: 901.828.507-5
Domicilio: Calle 151 #9-17, Bogotá D.C., Colombia
Actividad económica (CIIU): 4791 – Comercio al por menor realizado a través de internet
Correo electrónico: tyc@viiu.com.co
Sitio web: anydaylentes.com
Fecha de última actualización: 2026-07-05

VIIU S.A.S. (en adelante, “VIIU”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) gestiona el sitio web anydaylentes.com (en adelante, el “Sitio” o el “Servicio”), a través del cual comercializa productos y servicios de salud visual en Colombia. Nuestra tienda está alojada en la plataforma de comercio electrónico de Shopify Inc.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del Sitio y la compra de nuestros productos y servicios. Al visitar el Sitio y/o realizar una compra, usted (el “usuario” o “cliente”) acepta quedar vinculado por estos Términos, así como por las políticas incorporadas por referencia: la Política de Privacidad, la Política de Envío, la Política de Devolución y Reembolso y el Aviso Legal.

Lea estos Términos detenidamente. Si no está de acuerdo con la totalidad de sus disposiciones, absténgase de usar el Sitio o de realizar compras.

1. Capacidad y mayoría de edad

Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Los menores de edad solo podrán utilizar el Sitio bajo la supervisión y con el consentimiento de un padre, madre o tutor, quien asumirá la responsabilidad de dicho uso. VIIU no comercializa de forma directa a menores de edad.

2. Condiciones generales de uso

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y de buena fe. En particular, se obliga a no utilizar nuestros productos o el Servicio para fines ilegales o no autorizados, ni a infringir ninguna ley aplicable, incluidas las normas de propiedad intelectual, ni a transmitir virus o código de naturaleza destructiva.

Usted comprende que su contenido (excepto la información de pago) puede transferirse sin cifrar a través de diversas redes y adaptarse a requisitos técnicos. La información de las tarjetas de pago siempre se transmite cifrada por los procesadores de pago autorizados.

VIIU se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el Servicio cuando exista causa justificada, incluyendo el incumplimiento de estos Términos. Este derecho no se ejercerá con fines discriminatorios prohibidos por la ley.

3. Productos, servicios y salud visual

VIIU comercializa productos y servicios de salud visual, incluyendo lentes de contacto, lentes formulados y demás artículos relacionados con el cuidado de los ojos. Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar con precisión los colores e imágenes de los productos; sin embargo, no garantizamos que la visualización en su pantalla sea exacta.

Productos que requieren fórmula: los lentes formulados y demás productos que requieran prescripción solo podrán despacharse contra una fórmula o examen visual válido, emitido por una entidad óptica registrada ante el Ministerio de Salud y con una vigencia no mayor a dos (2) años. Es responsabilidad del usuario suministrar información completa y veraz de su fórmula. VIIU podrá cancelar o retener pedidos cuando la información sea insuficiente, inconsistente o no verificable.

La información de productos tiene carácter informativo y descriptivo y no sustituye la consulta, el diagnóstico ni la prescripción de un profesional de la salud calificado. La decisión de adquirir y usar cualquier producto se toma bajo la responsabilidad del usuario, sin perjuicio de la garantía legal.

4. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando este resulte aplicable. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; no obstante, todo pedido confirmado antes del cambio será honrado al precio vigente al momento de la compra.

Los costos de envío y cualquier cargo adicional (por ejemplo, pago contraentrega) se informan durante el proceso de compra, conforme a la Política de Envío.

VIIU emitirá la factura electrónica correspondiente a cada compra, de conformidad con la normativa de la DIAN.

5. Medios de pago y aceptación del pedido

El Sitio ofrece los medios de pago que se indiquen durante el proceso de compra, que pueden incluir pago electrónico y pago contraentrega en las ciudades habilitadas. La confirmación del pedido está sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, hogar o pedido, así como de rechazar pedidos que, a nuestro criterio razonable, parezcan realizados por revendedores. En caso de modificar o cancelar un pedido, intentaremos notificarle mediante el correo electrónico o el teléfono suministrados al momento de la compra.

6. Envío y entrega

Las condiciones de despacho, tiempos, cobertura y costos de envío se rigen por la Política de Envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a los operadores logísticos o de fuerza mayor.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a través del Sitio el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

El retracto procede siempre que el producto se entregue antes de ser usado o consumido, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor. Una vez verificado el estado del producto, VIIU reintegrará el dinero pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto.

Conforme al mismo artículo 47, el derecho de retracto no procede en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los lentes de contacto tóricos u otros productos elaborados a partir de la fórmula individual del cliente. En estos casos el retracto no es posible.
  • Productos que, por su naturaleza o por razones de salud e higiene, hayan sido abiertos, usados o consumidos y no puedan reintegrarse en su empaque original.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como soluciones y líquidos oftálmicos.
  • Servicios cuya prestación haya iniciado con el acuerdo del consumidor.

Para el procedimiento detallado, consulte la Política de Devolución y Reembolso.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los bienes frente a defectos existentes al momento de la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del uso indebido, la manipulación incorrecta o el incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación del producto.

Términos de la garantía según el tipo de producto:

  • Lentes de contacto (esféricos, tóricos y cosméticos): al ser productos con fecha de vencimiento, la garantía se extiende hasta la fecha de expiración impresa en el empaque. Cubre defectos de fabricación, esterilidad e integridad del empaque en producto sin abrir ni usar, verificables al momento de la recepción y antes de su apertura. Un lente ya abierto o usado durante su ciclo de uso previsto se considera consumido y no está amparado, salvo defecto de fabricación.
  • Soluciones y líquidos oftálmicos: la garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento impresa en el producto, y cubre defectos de fabricación o de sellado.
  • Estuches y accesorios duraderos: la garantía es de noventa (90) días contados a partir de la entrega, y cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal derivado del uso.

Estos términos se informan al consumidor al momento de la compra y no limitan los derechos irrenunciables que la ley le reconoce.

Cómo hacer efectiva la garantía:

  1. Notifique su solicitud a contacto@anydaylentes.com o a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y una descripción del defecto o problema de calidad.
  2. Aporte evidencia del defecto o daño. Por tratarse de productos de salud visual sujetos a condiciones de higiene, aceptamos como evidencia válida cualquiera de las siguientes:
    • El reenvío del producto defectuoso a VIIU; o
    • Registro fotográfico o en video del producto y de su destrucción, cuando por razones sanitarias el producto no pueda o no deba reenviarse.
  3. Una vez recibida y validada la evidencia, VIIU procederá, según corresponda, al cambio del producto o al reembolso del valor pagado, sin costo adicional para el consumidor.

Responderemos su solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme al Estatuto del Consumidor. Consulte también la Política de Devolución y Reembolso.

9. Reembolsos y reversión del pago

Cuando aprobemos una devolución o una solicitud de garantía, reembolsaremos el valor correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si por limitaciones del medio o de la pasarela de pago no es posible aplicar el reembolso por esa vía —o si el pago se realizó en efectivo o mediante pago contraentrega— realizaremos el reembolso por otro medio que el consumidor confirme, como una transferencia bancaria a la cuenta que indique. Los detalles y plazos se encuentran en la Política de Devolución y Reembolso.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de reversión del pago que la ley reconoce al consumidor en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 para compras con instrumentos de pago electrónico, el cual el consumidor puede ejercer ante su entidad financiera en los casos previstos por dichas normas.

10. Exactitud de la información y errores

El material del Sitio se ofrece con fines informativos y descriptivos. Puede contener, ocasionalmente, errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones, precios, promociones, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cambiar o actualizar la información, o de cancelar pedidos cuando la información resulte inexacta, incluso después de enviado el pedido, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

No asumimos la obligación de actualizar la información del Sitio, salvo cuando la ley lo exija.

11. Cuenta de usuario

El usuario acepta suministrar información completa, veraz y actualizada al momento de comprar o registrar su cuenta, y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

12. Comentarios y contenido del usuario

Si el usuario envía comentarios, reseñas, ideas o materiales (los “comentarios”), autoriza a VIIU a editarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos y usarlos en cualquier medio, sin obligación de confidencialidad, compensación ni respuesta. El usuario es el único responsable de los comentarios que realice y garantiza que no infringen derechos de terceros ni contienen material ilícito, difamatorio, obsceno o dañino. VIIU podrá, sin estar obligada, monitorear o retirar contenido que considere inapropiado.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente y bases de datos, entre otros) son propiedad de VIIU o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000. Queda prohibida su reproducción o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de VIIU.

14. Servicios, herramientas y enlaces de terceros

El Sitio puede ofrecer acceso a herramientas o enlaces de terceros que no controlamos, provistos “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantía de nuestra parte. VIIU no se responsabiliza por el contenido, la exactitud, las políticas ni las prácticas de sitios de terceros. Las quejas o reclamos sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse directamente a estos.

15. Usos prohibidos

Además de lo previsto en estos Términos, se prohíbe usar el Sitio o su contenido: (a) para fines ilícitos; (b) para inducir a otros a actos ilegales; (c) para infringir cualquier norma o ley local, nacional o internacional; (d) para violar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros; (e) para acosar, abusar, difamar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o código dañino; (h) para recopilar o rastrear datos personales de terceros; (i) para enviar spam, phishing o realizar scraping; (j) para fines obscenos o inmorales; o (k) para vulnerar las medidas de seguridad del Sitio. El incumplimiento faculta a VIIU para terminar el acceso al Servicio.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados a través del Sitio se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Privacidad. Para el ejercicio de sus derechos de habeas data, el usuario puede escribir a privacidad@viiu.com.co.

17. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio y los productos se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”. VIIU no garantiza que el uso del Sitio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, VIIU y sus administradores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o del Servicio.

Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor, en particular la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011. Las cláusulas que resulten abusivas conforme a los artículos 42 y 43 de dicha ley se tendrán por no escritas.

18. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a VIIU y a sus administradores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surja de su incumplimiento de estos Términos o de la violación de una ley o de derechos de terceros.

19. Protección al consumidor, PQR y autoridad competente

Las relaciones de consumo se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El usuario podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQR) a través de nuestros canales de atención o al correo tyc@viiu.com.co. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

20. Modificaciones a los Términos

VIIU podrá actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichas modificaciones.

21. Rescisión

Estos Términos permanecen vigentes mientras el usuario utilice el Servicio. El usuario puede cesar su uso en cualquier momento. VIIU podrá terminar el acceso al Servicio ante el incumplimiento de estos Términos. Las obligaciones surgidas antes de la terminación subsistirán a todos los efectos.

22. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida permitida por la ley y las demás disposiciones conservarán su validez. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y VIIU.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al juez de su domicilio y a las acciones ante la SIC.

24. Información de contacto

Para consultas, sugerencias o reclamos relacionados con estos Términos, puede comunicarse con nosotros: